Chính sách hoàn trả Chousee

Tại Chousee, chúng tôi hiểu rằng mua hàng online đôi khi không thể tránh khỏi những sai lệch nhỏ về màu sắc, kích cỡ hoặc cảm nhận khi nhận hàng thực tế. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn trả rõ ràng và linh hoạt – để bạn luôn cảm thấy yên tâm khi mua sắm cùng Chousee.

Điều kiện áp dụng đổi/trả tại Chousee

Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, hỏng khoá kéo…) do nhà sản xuất
• Chousee giao nhầm size, màu hoặc mẫu không đúng với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không vừa và bạn muốn đổi sang size khác (với điều kiện còn hàng)

Để đổi hoặc trả hàng, bạn vui lòng giữ nguyên tem, mác, sản phẩm chưa qua giặt hay sử dụng, và gửi lại trong tình trạng ban đầu.

Thời gian yêu cầu hoàn trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng thành công (tính theo thông tin từ đơn vị vận chuyển). Sau 7 ngày, Chousee rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý thêm.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm, bạn nên thông báo càng sớm càng tốt để tụi mình xử lý nhanh và kịp thời đổi lại đúng món bạn cần.

Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Một số trường hợp sau không thuộc phạm vi hỗ trợ hoàn trả:

• Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi “giảm giá trên 50%” hoặc flash sale
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: vết bẩn, cháy xém, rách do tác động bên ngoài

Nếu bạn không chắc sản phẩm mình mua có nằm trong diện đổi/trả không, đừng ngại inbox tụi mình để được kiểm tra trước khi gửi hàng ngược lại nhé.

Cách thức đổi/trả hàng tại chousee

• Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc fanpage Chousee, kèm hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả
• Bước 2: Đợi Chousee xác nhận và cung cấp địa chỉ gửi hàng
• Bước 3: Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn
• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Chousee sẽ tiến hành đổi size/mẫu hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng

  

Toàn bộ quy trình này thường mất từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào vị trí bạn gửi hàng và tình trạng sản phẩm khi nhận lại.

Chi phí đổi/trả hàng

Chousee hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về tụi mình (giao nhầm, lỗi sản xuất, hỏng hóc…). Nếu bạn đổi hàng vì lý do cá nhân (không vừa, không thích màu…), bạn vui lòng hỗ trợ phí gửi hàng về kho. Chousee sẽ miễn phí ship gửi hàng đổi đến bạn.

Chúng tôi luôn cố gắng chia sẻ chi phí với khách hàng trong khả năng – vì tụi mình hiểu việc mua online không phải lúc nào cũng vừa vặn ngay lần đầu.

Hoàn tiền – khi nào và bằng cách nào?

Trong trường hợp không thể đổi hàng (vì hết size/mẫu), bạn có thể chọn hoàn tiền. Chousee hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

Bạn chỉ cần cung cấp thông tin tài khoản cá nhân qua email, tụi mình sẽ xử lý ngay khi nhận được hàng trả về.

Một vài lưu ý nhỏ về chính sách hoàn trả

Khi gửi hàng đổi/trả, bạn nhớ đóng gói kỹ để tránh sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Đừng quên chụp ảnh sản phẩm và mã vận đơn trước khi

gửi để tiện đối soát nếu cần. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn trả, hãy nhắn ngay cho tụi mình qua fanpage hoặc hotline

Lời kết

Tại Chousee, việc bán được một sản phẩm không quan trọng bằng việc bạn thực sự hài lòng với món đồ mình nhận được. Đó là lý do tụi mình luôn linh hoạt, hỗ trợ tối đa trong mọi trường hợp cần đổi hoặc trả hàng.

Chính sách hoàn trả không phải là thủ tục – mà là lời cam kết: Chousee luôn đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu.